Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El objetivo de esta Política es establecer los lineamientos y principios bajo los cuales UNLUCKY realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia y supresión de los datos personales de sus clientes, proveedores, colaboradores y socios.

Esta Política busca garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia, protegiendo el derecho fundamental de habeas data y asegurando que la información de los Titulares sea utilizada de manera legítima, segura y transparente.

Asimismo, la empresa implementará medidas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Datos Personales, estableciendo procedimientos claros para la atención de solicitudes de los titulares, asegurando el respeto de sus derechos y promoviendo un tratamiento ético y responsable de la información.

Esta política aplica a todos los procesos internos y externos en los que la empresa gestione Datos Personales, ya sea de manera física o digital, y cubre todos los canales de recolección, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, formularios físicos, interacciones en eventos, llamadas telefónicas y cualquier otro medio disponible, presente o futuro.

2. DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato Personal: Cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse a una persona natural.

Dato Público: Calificado como tal en la ley. Dato que no es semiprivado, privado o sensible.

Dato semiprivado: Dato que no es de naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento interesa al titular y a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.

Dato privado: Dato que solo es relevante para su titular.

Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Esto incluye, entre otros, datos relacionados con el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, la salud, la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.

Reclamo: Solicitud del Titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la Ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o para revocar la autorización en los casos establecidos en la Ley.

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. PRINCIPIOS

En el desarrollo de sus actividades comerciales, UNLUCKY llevará a cabo el Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares, lo que incluye su recolección, uso, almacenamiento, transmisión y transferencia, conforme a las finalidades establecidas en esta Política. De conformidad con la Ley 1581 de 2012, todo Tratamiento realizado por la UNLUCKY cumplirá con los siguientes principios:

· Legalidad: El Tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.

● Finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

● Libertad: El tratamiento de los Datos Personales solo podrá ejercerse con la autorización, previa, expresa e informada del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

● Veracidad o Calidad: La información sujeta al Tratamiento de Datos Personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

● Transparencia: En el Tratamiento de Datos Personales se debe garantizar el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

● Acceso y circulación restringida: El Tratamiento de datos personales solo podrá realizarse por las personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.

● Seguridad: Los Datos Personales sujetos a Tratamiento se manejarán adoptando todas las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para evitar su pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

● Confidencialidad: Todos los intervinientes en el Tratamiento están obligados a garantizar la reserva sobre los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley.

4. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

RAZÓN SOCIAL	UNLUCKY
CC	1014294006
DIRECCIÓN	Cl 71 # 71 63
TELÉFONO	(+57) 3142131013
CORREO ELECTRÓNICO	Unlucky.serivicioalcliente@gmail.com
PÁGINA WEB	www.unlucky.com.co

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

UNLUCKY, actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolectará, almacenará, utilizará, transmitirá, transferirá, actualizará, rectificará y eliminará Datos Personales correspondientes a los Titulares. Para ello, solicitará una autorización previa e informará sobre las finalidades específicas del Tratamiento para las cuales se obtiene dicho consentimiento, salvo que tenga lugar una de las excepciones contenidas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

La información recolectada podrá ser utilizada únicamente por UNLUCKY, sus empleados, consultores, asesores, filiales del grupo empresarial y socios comerciales y estratégicos autorizados expresamente por la empresa, que requieran acceso a esta información para el cumplimiento de sus funciones.

Asimismo, en caso de que la operación de la empresa lo requiera, los datos podrán ser compartidos con, entidades financieras y proveedores de servicios de pago para procesar transacciones, así como con autoridades competentes en los casos en que la ley lo exija.

En todos los casos, quienes tengan acceso a la información deberán cumplir con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad para garantizar su protección.

5.1. Autorización

Al momento de la recolección de Datos Personales, UNLUCKY solicitará autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales, salvo que se presente una de las excepciones contenidas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 para tal efecto.

La autorización de los Titulares para el Tratamiento de sus Datos Personales, podrá manifestarse por: (i) escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que fue otorgada la autorización. En ningún caso UNLUCKY interpretará el silencio del Titular como una conducta inequívoca.

UNLUCKY conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.

5.2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

UNLUCKY realizará el Tratamiento de los Datos Personales para las finalidades establecidas a continuación. Así mismo, los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de Ley o contrato, deberán ajustar el Tratamiento a estas mismas finalidades o a aquellas informadas al momento de la recolección de los datos.

5.2.1. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de clientes y potenciales clientes:

Procesamiento de pedidos y gestión de compras:

· Registrar, procesar y gestionar la compra de gafas de sol, lentes formulados y demás productos ópticos.

· Coordinar la fabricación y entrega de lentes formulados en conjunto con laboratorios ópticos aliados.

· Gestionar pagos, facturación y emisión de comprobantes de compra.

Envíos y logística:

· Coordinar la entrega de productos adquiridos en nuestra tienda física y virtual.

· Gestionar el seguimiento de envíos con aliados logísticos.

· Notificar sobre el estado de los pedidos y tiempos de entrega.

Garantías, cambios y servicio posventa:

· Gestionar solicitudes de garantía, cambios y devoluciones.

· Atender consultas relacionadas con la calidad, mantenimiento y uso de los productos adquiridos.

Programación de exámenes de optometría y adaptación de lentes:

· Coordinar la toma de exámenes de optometría cuando sea requerido para la formulación de lentes.

· Enviar resultados y asesorar a los clientes sobre la elección de sus lentes.

Comunicación y marketing:

· Enviar información sobre nuevos productos, promociones, descuentos y eventos de la marca.

· Contactar a clientes para evaluar su experiencia y satisfacción con nuestros productos y servicios.

· Personalizar ofertas y campañas basadas en intereses y compras previas.

· Realizar encuestas y estudios de mercado para mejorar la experiencia del cliente.

· Implementar estrategias de retargeting y remarketing para mostrar anuncios personalizados en redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y otros canales digitales, basados en interacciones previas con la marca.

Programa de fidelización y beneficios exclusivos:

· Ofrecer descuentos, beneficios y programas de fidelización a clientes frecuentes.

· Enviar notificaciones sobre acumulación y redención de beneficios.

Prevención de fraude y seguridad:

· Verificar la identidad de los clientes en procesos de compra y pago.

· Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias:

· Garantizar el cumplimiento de normativas sobre protección de datos y derechos del consumidor.

· Atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea necesario.

5.2.2. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de empleados y candidatos:

Gestión del vínculo laboral:

· Formalizar y ejecutar la relación laboral.

· Administrar contratos de trabajo, pagos de nómina, prestaciones sociales y demás obligaciones legales.

· Gestionar afiliaciones a seguridad social, ARL, cajas de compensación y fondos de pensión.

· Controlar asistencia, permisos, incapacidades y licencias.

Evaluación de desempeño y desarrollo profesional:

· Realizar evaluaciones de desempeño y competencias.

· Diseñar planes de formación y capacitación para el crecimiento profesional de los empleados.

· Implementar estrategias de bienestar laboral.

Seguridad y control interno:

· Implementar medidas de seguridad y control de acceso en las instalaciones de UNLUCKY.

· Administrar sistemas de vigilancia y monitoreo cuando sea necesario.

· Aplicar protocolos de salud y seguridad en el trabajo.

Comunicación interna y gestión organizacional:

· Enviar información corporativa, avisos internos y comunicados oficiales.

· Fomentar la cultura organizacional y la integración del equipo de trabajo.

Beneficios y programas de bienestar:

· Administrar programas de incentivos, beneficios y reconocimientos.

· Gestionar convenios empresariales y descuentos para empleados.

Cumplimiento de normativas legales y requerimientos de autoridades:

· Atender requerimientos de entidades gubernamentales y regulatorias.

· Cumplir con obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.

Finalización de la relación laboral:

· Gestionar trámites de retiro, liquidaciones y certificaciones laborales.

· Mantener información relevante para futuras referencias laborales.

5.2.3. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de accionistas:

Administración y Gestión de la Relación con los Accionistas

· Identificación y registro de los accionistas en la base de datos de la empresa.

· Mantenimiento y actualización del libro de accionistas conforme a la legislación vigente.

· Control y gestión de la participación accionaria, dividendos y derechos de voto.

· Convocatoria a asambleas generales y reuniones de accionistas.

· Administración de poderes y representación de accionistas en reuniones.

Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias

· Reportes y comunicaciones con entidades gubernamentales, regulatorias y fiscales.

· Cumplimiento de normativas en materia de transparencia, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).

· Presentación de informes y reportes financieros requeridos por las autoridades.

· Atención de requerimientos de organismos de control y supervisión.

Pago de Dividendos y Beneficios Accionarios

· Procesamiento y pago de dividendos a los accionistas.

· Gestión de retenciones fiscales y cumplimiento de obligaciones tributarias asociadas a la distribución de utilidades.

· Envío de certificaciones sobre pagos realizados a los accionistas.

Comunicación y Participación en Asuntos Corporativos

· Envío de informes financieros, memorias de gestión y demás información relevante para los accionistas.

· Notificación sobre cambios en la estructura corporativa, estatutos o políticas internas.

· Respuesta a consultas, peticiones o solicitudes de información por parte de los accionistas.

Seguridad y Prevención de Fraudes

· Verificación de identidad y autenticación de los accionistas en procesos corporativos.

· Implementación de medidas de seguridad para prevenir fraudes, suplantación o uso indebido de información accionaria.

· Protección de la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los accionistas.

5.2.4. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de Socios y Empresas Aliadas:

Gestión de Relaciones Comerciales y Estratégicas

· Identificación, registro y mantenimiento de la base de datos de socios y aliados comerciales.

· Administración de contratos y acuerdos de colaboración, distribución, franquicia u otros modelos de asociación.

· Coordinación y ejecución de proyectos conjuntos, alianzas estratégicas y operaciones de negocio.

· Seguimiento de compromisos adquiridos dentro de las relaciones comerciales.

Comunicación y Coordinación Operativa

· Contacto con representantes y directivos de las empresas aliadas para el desarrollo de actividades conjuntas.

· Envío de información sobre productos, servicios, oportunidades de negocio, eventos y novedades de la empresa.

· Coordinación logística y operativa en la ejecución de estrategias conjuntas.

· Gestión de reuniones, capacitaciones y actividades colaborativas.

Cumplimiento de Obligaciones Legales y Contractuales

· Verificación y validación de información proporcionada por socios y empresas aliadas.

· Cumplimiento de normativas de protección de datos, transparencia, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).

· Reportes y comunicaciones a autoridades reguladoras según los requisitos normativos aplicables.

· Auditorías y controles internos relacionados con la relación con aliados estratégicos.

Facturación, Pagos y Gestión Financiera

· Administración de procesos de facturación, pagos, cobros y cumplimiento de obligaciones económicas entre las partes.

· Registro y control de transacciones económicas derivadas de la relación comercial.

· Gestión de cuentas por cobrar y por pagar en el marco de acuerdos comerciales.

Seguridad y Protección de la Información

· Implementación de medidas de seguridad para proteger la información de socios y aliados comerciales.

· Prevención de fraudes, suplantaciones o uso indebido de la información compartida en el marco de las relaciones comerciales.

· Restricción de acceso a la información a personal autorizado.

5.2.5. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de Proveedores y Contratistas:

Gestión contractual y cumplimiento de obligaciones legales:

· Formalizar y gestionar contratos con proveedores y contratistas.

· Realizar pagos, facturación y gestiones contables relacionadas.

· Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias establecidas por la ley.

Evaluación y selección de proveedores:

· Verificar antecedentes, experiencia y capacidad de cumplimiento.

· Evaluar la calidad del servicio y desempeño del proveedor.

Comunicación y coordinación operativa:

· Facilitar el contacto para la prestación de servicios o entrega de productos.

· Gestionar requerimientos operativos y administrativos.

Seguridad y acceso a instalaciones:

· Controlar el acceso a instalaciones y plataformas digitales.

· Garantizar la seguridad en las interacciones con la empresa.

5.2.6. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de Visitantes y Usuarios de Plataformas Digitales

Registro y administración de usuarios:

· Permitir el acceso y uso de plataformas digitales, aplicaciones o servicios en línea.

· Gestionar cuentas de usuario y recuperación de credenciales.

Personalización y mejora de la experiencia:

· Analizar preferencias y comportamiento para mejorar la navegación y contenido.

· Implementar estrategias de retargeting y personalización de anuncios.

Seguridad y prevención de fraudes:

· Monitorear actividad para prevenir accesos no autorizados o fraudulentos.

· Implementar medidas de autenticación y validación de identidad.

Atención y soporte al usuario:

· Responder consultas, solicitudes o quejas sobre los servicios digitales.

· Gestionar incidentes técnicos o de seguridad.

Marketing y estrategias de captación de clientes:

· Enviar comunicaciones promocionales y de remarketing con base en el interés mostrado en la plataforma.

· Realizar análisis de datos para optimizar estrategias comerciales.

5.2.7. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de Participantes en Eventos y Capacitaciones

Registro y gestión de participación:

· Formalizar la inscripción en eventos, conferencias, webinars o capacitaciones.

· Confirmar asistencia y gestionar listas de invitados.

Entrega de certificaciones o reconocimientos:

· Emitir y enviar certificados de asistencia o participación.

Comunicación y seguimiento:

· Enviar información previa y posterior al evento.

· Gestionar encuestas de satisfacción para mejorar futuras experiencias.

Promoción y divulgación de actividades:

· Enviar invitaciones a eventos similares.

· Compartir material informativo, grabaciones y recursos del evento.

5.2.. Finalidades de Recolección y Tratamiento de los Datos Personales de Colaboradores, Modelos, Filmakers

Gestión contractual y administrativa:

· Formalizar y ejecutar contratos de prestación de servicios.

· Administrar pagos, facturación y obligaciones tributarias derivadas de la relación comercial.

· Gestionar la afiliación a seguridad social cuando aplique.

Coordinación y logística de actividades:

· Organizar sesiones fotográficas, grabaciones, campañas publicitarias y eventos.

· Coordinar horarios, locaciones y recursos necesarios para las producciones.

· Facilitar la comunicación con el equipo de producción y otros colaboradores.

Uso de imagen y derechos de propiedad intelectual:

· Gestionar autorizaciones para el uso de imagen, videos y material audiovisual en campañas de UNLUCKY.

· Administrar la cesión de derechos de autor y derechos conexos cuando corresponda.

· Garantizar el adecuado manejo de material visual y su protección legal.

Marketing y promoción:

· Utilizar fotografías y videos en redes sociales, página web, material publicitario y otros canales de difusión.

· Implementar estrategias de marketing con base en el contenido generado en colaboración con modelos y filmmakers.

Seguridad y control interno:

· Garantizar medidas de seguridad en eventos, sesiones fotográficas y grabaciones.

· Aplicar protocolos de acceso y control en locaciones de trabajo.

Cumplimiento de normativas legales y requerimientos de autoridades:

· Atender solicitudes de autoridades y cumplir con la normatividad en materia de derechos de imagen y propiedad intelectual.

· Gestionar documentación necesaria para auditorías o procesos legales.

En desarrollo del principio de seguridad, UNLUCKY ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los Datos Personales de los Titulares e impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares y a las personas autorizadas por UNLUCKY de acuerdo con esta Política.

UNLUCKY podrá trasmitir y/o transferir Datos Personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluso si se encuentran ubicados en países que no proporcionen niveles adecuados de protección, siempre y cuando medie previa y expresa autorización del Titular de los Datos Personales.

5.3. Derechos de los Titulares de los Datos Personales

De conformidad con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012;
Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista una obligación legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en la base de datos;
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales a las políticas de tratamiento.

Podrán ejercer los derechos antes mencionados:

El Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición UNLUCKY como Responsable del tratamiento; sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad y el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

5.4. Deberes del Responsable del Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con la Ley, corresponde al Responsable del Tratamiento cumplir con los siguientes deberes:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;
Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada;
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado;
Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente Política;
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la regulación de protección de Datos Personales y en especial, para la atención de consultas y reclamos;
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

5.5. Disposiciones especiales para el Tratamiento de Datos Sensibles.

UNLUCKY podrá solicitar en cualquier momento Datos Sensibles, informándole al Titular, a más tardar al momento de la recolección, que los datos solicitados tienen este carácter, y qué tipo de Datos Sensibles se recolectarán. UNLUCKY podrá tratar datos sensibles si (i) el Titular da su consentimiento explícito y voluntario con fines específicos; (ii) el Tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales; (iii) el Tratamiento es necesario para proteger intereses vitales del Titular o de otra persona natural; (iv) el Tratamiento se refiere a Datos Personales que el Titular ha hecho públicos; (v) el Tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando jueces o tribunales actúen en ejercicio de su función judicial; (vi) el Tratamiento es necesario por razones de un interés público esencial; (vii) el Tratamiento es obligatorio en virtud de la Ley. UNLUCKY no condicionará ninguna actividad a la entrega de Datos Sensibles.

Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar la privacidad de esos Datos Personales y, por lo tanto, solo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de información.

5.6. Tratamiento de Datos Personales de niñas, niños y/o adolescentes

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley, UNLUCKY garantiza que el Tratamiento de Datos Personales de niñas, niños y/o adolescentes (NNA) se realizará con estricto respeto a sus derechos fundamentales y siempre que exista el consentimiento previo y expreso de sus padres o tutores legales, quienes podrán cambiar o revocar la Autorización tal como se describe en esta Política. En todo caso, el Tratamiento responderá y respetará el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

6. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES

UNLUCKY ha designado al área de Servicio al cliente como área responsable de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas relacionadas con los Datos Personales.

El Titular podrá ejercer sus derechos mediante comunicación electrónica, a través del correo unlucky.servicioalcliente@gmail.com o mediante comunicación telefónica a la línea de atención (+57) 3142131013.

6.1. Procedimientos para ejercer los derechos de los Titulares de los Datos Personales

6.1.1. Consultas

El Titular, así como sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados podrán realizar consultas respecto de los Datos Personales que reposen en las Bases de Datos de la UNLUCKY, por medio de los canales de atención antes señalados y de conformidad a lo estipulado a continuación:

a. La solicitud será analizada para verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por un tercero sin que este acredite la representación de conformidad con las leyes vigentes, la solicitud será rechazada. Con el fin de realizar la verificación, la UNLUCKY podrá solicitar el documento de identificación del Titular o copia del mismo, y los poderes especiales, generales o documentos que estime necesarios en cada caso.

b. Todas las consultas serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de no ser posible atender la consulta dentro de dicho término, se notificará al interesado indicando las razones de la demora y la fecha en la que se dará respuesta, la cual no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del término inicial.

6.1.2. Reclamos

El Titular, así como sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados podrán formular reclamos respecto de Datos Personales Tratados por UNLUCKY que a su consideración deban ser objeto de corrección, actualización, supresión o revocatoria de la Autorización, por medio de los canales de atención antes señalados y de conformidad a lo estipulado a continuación:

A. La solicitud será analizada para verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por un tercero sin que este acredite la representación de conformidad con las leyes vigentes, la solicitud será rechazada. Con el fin de realizar la verificación, UNLUCKY podrá solicitar el documento de identificación del Titular o copia del mismo, y los poderes especiales, generales o documentos que estime necesarios en cada caso.

B. El reclamo debe contener la siguiente información: (i) La identificación del Titular (nombre completo y número de documento de identidad); (ii) Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto); (iii) Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o la representación; (iv) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos; (v) La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y su objetivo (actualización, corrección, revocatoria, supresión, o cumplimiento de deberes); (vi) Los documentos que se quiera hacer valer; (vii) UNLUCKY y número de identificación.

C. Si el reclamo está incompleto, UNLUCKY requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

D. Si por cualquier hecho, la persona o área que recibe el reclamo al interior de UNLUCKY no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de dicha remisión al reclamante.

E. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

F. El Titular de los Datos Personales tiene el derecho de solicitar, en cualquier momento, la supresión de su información de las Bases de Datos. Dicha supresión puede ser total o parcial, según lo requerido por el Titular. No obstante, este derecho no es absoluto y su ejercicio podrá ser denegado por UNLUCKY en los siguientes casos: (i) El Titular tenga el deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos o el Responsable tenga una obligación legal o contractual que le exija mantener los Datos Personales objeto de reclamo; (ii) La eliminación de los Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas; (iii) Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular, para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular o el Responsable.

7. VIGENCIA

Esta Política de Protección de Datos Personales rige a partir del 20 de septiembre de 2021. Los Datos Personales almacenados en las Bases de Datos sometidas a Tratamiento serán conservados y tratados conforme al principio de temporalidad. Su permanencia estará determinada por la vigencia del contrato asociado al producto o servicio, extendiéndose durante el tiempo en que persista la finalidad que motivó su recolección y por el periodo adicional que disponga la normativa aplicable.