Política de reembolso

 

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Considerando que las ventas realizadas a través de la página web de UNLUCKY se efectúan mediante mecanismos de comercio electrónico, los Usuarios cuentan con las siguientes garantías:

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá:

  • Notificar su intención al correo: unlucky.servicioalcliente@gmail.com

  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con empaques originales y todos sus accesorios.

Los costos de transporte y devolución serán asumidos directamente por el Usuario.
Una vez UNLUCKY reciba y verifique el estado del producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o formulados (ej. lentes con fórmula), conforme a la ley.

Reversión del Pago

El Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • La compra fue objeto de fraude.

  • La operación no fue solicitada.

  • El producto adquirido no fue recibido.

  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado.

  • El producto recibido es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Usuario deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conoció el hecho:

  1. Notificar a UNLUCKY al correo unlucky.servicioalcliente@gmail.com.

  2. Cuando aplique, devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió.

  3. Notificar formalmente la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico (banco o plataforma utilizada).

Los costos de devolución, cuando corresponda, deberán ser asumidos por el Usuario.
El emisor del instrumento de pago procesará la solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos en el Decreto 587 de 2016.

El Usuario deberá enviar el producto al almacén de UNLUCKY localizado en la siguiente dirección:

CALLE 71#71 63 BARRIO ACAPULCO, BOGOTA D.C UNLUCKY no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Siendo así, UNLUCKY le recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de UNLUCKY, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado correctamente a UNLUCKY. UNLUCKY no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En el caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que UNLUCKY puede rechazar la devolución.

Una vez UNLUCKY compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, UNLUCKY procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, UNLUCKY devolverá al Usuario la totalidad de las cuantías que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de UNLUCKY al Usuario).

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, UNLUCKY no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

UNLUCKY informa a los Usuarios que el plazo de devolución de las cuantías pagadas dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito,Pse u otro medio electrónico  UNLUCKY le reembolsará la cuantía pagada en un plazo de 30 días útiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

Políticas de Garantía UNLUCKY

En UNLUCKY trabajamos con altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos, tanto en lentes de sol como en lentes formulados. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, ofrecemos una garantía limitada, sujeta a las siguientes condiciones:

1. Lentes de sol y  Monturas

  • Todos nuestros modelos cuentan con una garantía de tres (3) meses exclusivamente sobre defectos de fabricación en la estructura del marco.

  • Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, exposición prolongada al agua , contacto con productos químicos (como alcohol, jabones abrasivos o limpiadores), ni por alteraciones o manipulaciones del cliente o de terceros no autorizados.

  • Tampoco cubre rayones o deterioro en los lentes solares, bisagras, tornillos, plaquetas u otros componentes móviles, dado que su desgaste o daño está directamente relacionado con el uso individual.

  • Si un cliente adquiere una montura en nuestra tienda y decide llevarla a otra óptica para la instalación de lentes formulados, UNLUCKY no se hace responsable por daños o fracturas que se presenten en la montura como resultado de un mal manejo externo. Esto incluye, pero no se limita a:

    • Instalación inadecuada de los lentes.

    • Tallado de los lentes en medidas incorrectas o no acordes a la estructura original de la montura.

    • Aplicación de presión excesiva durante el proceso de montaje.

    La garantía perderá validez en estos casos, ya que la manipulación realizada por terceros puede comprometer la integridad del producto. Para garantizar la durabilidad y funcionalidad de nuestras monturas, recomendamos realizar el proceso de formulación con profesionales calificados y responsables, preferiblemente avalados por nuestra red o directamente con nosotros.

2. Lentes formulados y Monturas

  • En el caso de nuestros lentes ópticos formulados, ofrecemos una garantía de seis (6) meses aplicable únicamente a la calidad de los filtros incorporados (como protección UV, filtro de luz azul, antirreflejo, entre otros), siempre que el daño corresponda a un defecto de fábrica y no a causas externas.

  • La garantía no cubre deterioros derivados de prácticas inadecuadas de limpieza o mantenimiento por parte del usuario. Esto incluye, pero no se limita a, el uso de paños no especializados, productos abrasivos o limpieza en seco sin solución adecuada, que pueden provocar la deslaminación o desprendimiento de filtros.

  • Tampoco aplica si el cliente ha manipulado el lente, realizado ajustes de montura por su cuenta o acudido a terceros no autorizados para su modificación.

Proceso de garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá:

  • Enviar un correo electrónico a info@unlucky.com.co adjuntando el comprobante de compra y una descripción detallada del daño, junto con fotografías nítidas del producto que permitan una evaluación preliminar.

  • El equipo de UNLUCKY contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para analizar la solicitud y dar una respuesta formal con la aceptación o rechazo del caso, o en su defecto, requerir información adicional.

  • En caso de ser necesario, se podrá solicitar el envío físico del producto para su revisión técnica detallada. El envío será coordinado por el cliente hasta que la empresa determine si el caso aplica bajo las condiciones de la garantía.

Importante: UNLUCKY se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier reclamación tras su evaluación. En caso de proceder, se realizará la reparación o el reemplazo del producto según disponibilidad. Esta garantía no implica devoluciones de dinero ni compensaciones adicionales.