1. Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

• Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

2. Tiempos de entrega estimados

• Lentes formulados: 1 a 7 días hábiles.​

• Otros productos:

  • Colombia: 2 a 5 días hábiles.​oruzcolombia.com+1gmo.com.co+1

  • Internacional: 7 a 15 días hábiles (sujeto a tiempos de aduanas y transportistas).​

• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y posibles retrasos logísticos.

3. Costo de envío

• El envío es gratuito para todos los pedidos, a menos que el cliente requiera expresamente el servicio de contraentrega, en cuyo caso se aplicará una tarifa de $15.000 COP.

• En pedidos internacionales, el costo de envío se calcula al momento de la compra y varía según la ubicación del destinatario.

4. Empresas de transporte

• Trabajamos con transportadoras confiables para garantizar la seguridad y rapidez de los envíos.

• Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para su seguimiento.

5. Responsabilidad y cobertura

• UNLUCKY no se hace responsable por demoras ocasionadas por transportadoras o aduanas.

• Si el paquete no llega en el tiempo estimado, contáctanos para ayudarte con el seguimiento.

6. Errores en la dirección de entrega

• Asegúrate de ingresar correctamente la dirección. UNLUCKY no asume costos por reenvíos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

7. Pedidos devueltos por ausencia del cliente

• Si el paquete es devuelto debido a que el cliente no se encontraba en el domicilio en el momento de la entrega, UNLUCKY no asumirá los gastos de reenvío. El cliente deberá cubrir los costos adicionales para que el pedido sea enviado nuevamente.​

8. Pedidos extraviados o dañados

• Si tu paquete llega en mal estado, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

• Si tu pedido no llega, revisaremos el caso con la transportadora antes de emitir un reenvío o reembolso.

9. Envíos internacionales

• El cliente es responsable de posibles impuestos y aranceles aduaneros en su país.

• No aceptamos devoluciones de pedidos retenidos en aduanas por falta de pago de impuestos.

Para cualquier duda o consulta sobre envíos, contáctanos a: unlucky.servicioalcliente@gmail.com